Curso "Imagen y atención al cliente"

Del 10 al 12 de febrero de 2015

Fecha

Del 10 al 12 de febrero de 2015

Horario:

Día 11 de febrero: de 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Día 12 de febrero: de 9:45 h. a 14:00 h.

Lugar:

Residencia San Juan de Dios.
Los Molinos (Madrid)

Número de horas:

Número de asistentes:

Precio:

Gratuito para:

Entidad organizadora:

Orden Hospitalaria de San Juan de Dios. Província de Castilla

Otras actividades

Formación dirigida a personal de recepción

Módulo I. Identificar los principales objetivos asistenciales que el personal sanitario puede prestar al usuario.
Módulo II. Trasladar la imagen deseada de la empresa a través de la atención al cliente.
Módulo III. Desarrollar en los participantes la habilidad de detectar las distintas situaciones que plantean los clientes.
Modulo IV. Ofrecer eficacia, funcionalidad y calidad a través de la primera puerta de entrada en la Organización.
Módulo V. Identificar a qué tipo de cliente se enfrenta y actuar para la satisfacción de sus necesidades.
Módulo VI. Poner en práctica los conocimientos y habilidades de comunicación que facilitan y optimizan los procesos de comunicación con los usuarios.
Módulo VII. Utilizar diferentes herramientas para enfrentarse adecuadamente a situaciones difíciles en la relación con los usuarios.
Módulo VIII. Desarrollar y entrenar las principales habilidades y técnicas para la eficaz actuación telefónica.
Módulo IX. Tratar eficazmente las situaciones conflictivas obteniendo la satisfacción del cliente,

21:00 - Llegada y cena

09:45 - Apertura. Inicio de la sesión de la mañana

13:45 - Fin de la sesión de la mañana

14:00 - Comida

16:00 - Inicio de la sesión de la tarde

20:00 - Fin de la sesión de la tarde

09:45 - Inicio de la sesión de la mañana

13:45 - Clausura

14:00 - Comida